Functie

Onze klant is een wereldwijde leider op het gebied van: Supply Chain Optimization, Freight Forwarding, Contract Logistics, Distribution & Express en Wegtransport.

Ze leggen de nadruk op uitmuntende klantenservice , zijn actief in meer dan 60 landen, en werken in België vanuit een klein, warm en hecht kantoor in regio Merksem.

Onze klant is op zoek naar een gemotiveerde “Customer Care Medewerker – regio Schoten” (m/v/x) , met minstens een eerste ervaring in logistiek of FF of rederij, die de nodige extraversie, drive en enthousiasme heeft om zich te focussen op klantensatisfactie. Belangrijk om weten is dat je in deze functie je eigen persoonlijkheid kan leggen!

Je zal verantwoordelijk zijn voor het (opnieuw) opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten of ex-klanten via telefonische contact, verstrekken van productinformatie en in kaart brengen van de klantennoden.

De productinfo die je zal verstrekken zal gericht zijn op : ocean freight, air freight , road freight en customs brokerage.

Deze topwerkgever zal natuurlijk voorzien in al de mogelijke en nodige producttrainingen & tools om jou de kans te geven uit te munten in jouw cruciale customer care rol.

Jouw profiel

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Goede functionele beheersing van het Nederlands en het Engels.
• Uitstekende overtuigingskracht, met klantgerichte mindset
• Eerste ervaring met customer service- of inside sales rol is een pluspunt
• Eerste ervaring binnen de logistiek of supply chain of rederij is ideaal.
• Je bent iemand die zelfstandig, proactief en resultaatgericht is
• Kennis van courante Ms Office programma’s en CRM-systemen

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

• Een open en stimulerende werkcultuur
• Opleidingen die ervoor zorgen dat je zowel op persoonlijk als professioneel vlak je verder ontwikkeld
• Een aantrekkelijk loon, aangevuld met extralegale voordelen
• Na het behalen van bewezen resultaten zijn er mogelijkheden om door te groeien binnen de Salesafdeling

Solliciteren

Bernard Hensmans
0478592107
Bernard@elogisticsjob.com