Functie

Onze klant, een aanbieder van betaaloplossingen, is op zoek naar een Customer Serice Officer!

Jouw Taken:

Word een allround specialist in betaaloplossingen.
Bied klanten ondersteuning via telefoon, chat, e-mail en sociale media.
Werk samen met je team om resultaten te behalen en elkaar te ondersteunen.
Ontwikkel jezelf door trainingen en specialisaties binnen het bedrijf.

Jouw profiel

Oplossingsgericht en klantvriendelijk.
Een teamspeler die openstaat voor groei en ontwikkeling.
Leergierig en geïnteresseerd in technische ontwikkelingen.
Vloeiend in Nederlands en Frans, kennis van Engels is een pluspunt.
Flexibel om te werken in wisselende diensten.

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klanten: Particulieren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

Een vast contract met onbepaalde tijd.
Voltijdse positie met mogelijkheid tot thuiswerken.
Ontwikkelingsmogelijkheden binnen het bedrijf.
Werken in een internationale omgeving.
Aantrekkelijke vergoedingen voor weekend- en avondwerk.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 56 23 07 50
kortrijk.office@ago.jobs