Functie

Voor onze klant gelegen in genk zijn we op zoek naar flexibele call agents.

Voor deze functie als Call Agent zijn we op zoek naar op zoek naar flexibele talenten met een vlotte babbel. Want als Call Agent onderhoud je telefonische en schriftelijke contacten met hun klanten en de klanten van hun klanten. En dat altijd met een glimlach. Daarnaast is flexibel zijn een grote troef, figuurlijk dan.

Wat zijn de taken:
• Je beantwoordt oproepen en schakelt indien nodig de oproep door naar de gepaste gesprekspartner (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke…).
• Je controleert de identiteit en de gegevens van de persoon van wie de oproep komt en maakt de nodige notities (klantnummer, adres…).
• Je vult de digitale opvolgingsdocumenten in van de oproep zodat onze klanten meteen weten welke oproepen zijn beantwoord.
• Je informeert klanten over de diensten van onze klanten en adviseert hen bij hun keuze.
• Je belt ook klanten en potentiële klanten van onze klanten op en informeert hen over nieuwe of gewijzigde producten en diensten.

Jouw profiel

- Vaardigheden:
Je werkt nauwkeurig en taakgericht.
Je kan zelfstandig werken en hebt zin voor verantwoordelijkheid.
Je bent goed in klantgerichte communicatie.
Je bent op zoek naar een job met veel flexibiliteit qua uren (enkel weekend werk, vroege/late, enkel late, ..) dagpost of vaste vroege is niet mogelijk.
Je kan 1 weekend op 2 werken en feestdagen volgens een roulement.

- Attesten:
Je hebt geen specifiek attest nodig.

- Opleidingsvereisten:
Rijbewijs B en eigen wagen vereist

- Vakkennis:
Eerdere werkervaring is een pluspunt, maar geen vereiste.

- Talenkennis:
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans. Engels en Duits is een pluspunt.

• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

Je kan rekenen op een competitief loon dat wordt aangevuld met een weekend- en avondpremie.
Na 1 jaar komen hier tal van extralegale voordelen bij zoals maaltijdcheques, eco-cheques, eventueel een leasewagen enz.
Je komt terecht in een geweldig team van toffe en warme collega’s.
Wij voorzien coachings en trainings op maat om jezelf te blijven ontwikkelen.
Wij bieden je een flexibele, dynamische, verantwoordelijke job in een zelfsturend team.

Je wil part-time of 4/5de werken.
Je zal werken in een 2-ploegensysteem. De uren vallen tussen 06.00 en 22.00 uur. De ene week werk je meer ochtend/dag uren, de week erna heb je dag/avond uren.
Je werkt één weekend op twee en tijdens de feestdagen volgens een vooraf bepaald roulement.

Solliciteren

Asap Genk
+32 89 35 77 07
genk@asap.be