Functie

Als customer service medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van ons bedrijf!
Je helpt klanten en leveranciers bij al hun problemen, klachten en vragen. Je biedt ondersteuning waar nodig in de dienstverlening aan bestaande klanten. Je probeert de klant zo goed mogelijk op weg te helpen en problemen op te lossen. De wens van de klant staat voor jou altijd centraal.

Jouw profiel

Wat verwachten wij van jou:
- Vloeiend in Nederlands en je durft het aan een mailtje of telefoontje in het Frans te plegen.
- Proactieve en gemotiveerde instelling.
- Ben je bedreven in verschillende computerprogramma's en heb je geen moeite om snel nieuwe software onder de knie te krijgen?
- Sterke communicatieve vaardigheden en oog voor detail.
- Eigen vervoer? Want wij zijn gesitueerd op het industrieterrein in Ertvelde.

• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

Wij bieden een dynamische werkomgeving, een competitief salaris en kansen voor persoonlijke ontwikkeling.

Word jij de nieuwe collega?
Stuur jouw cv naar gent.call@ago.jobs
We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 92 77 21 13
gent.call@ago.jobs