Functie

We zijn op zoek naar een inspirerende Teamleader die de tevredenheid van zowel medewerkers als klanten waarborgt. Je neemt een actieve rol in het opvolgen van dossiers, stuurt bij waar nodig en ondersteunt je teamleden in hun interacties om de kwaliteit te verbeteren.

Verantwoordelijkheden:

• Je leidt samen met de technisch verantwoordelijke nieuwe mensen op, geeft training waar nodig en coacht de medewerkers hun soft skills. Je gaat in dialoog en draagt een open feedback cultuur uit.
• Je superviseert dagelijks de inkomende dossiers. Een goede planning en organisatie van de teams is essentieel en vanuit jouw rol slaag je erin om overzicht te geven en te behouden aan je team. Je begeleidt en coördineert de werking hiervan. Je bent een krak in het stellen van prioriteiten en je kan snel schakelen.
• Je volgt de KPI’s nauwlettend op en stuurt bij waar nodig. Je motiveert en inspireert je medewerkers en focust op persoonlijke en groepsdoelstellingen. Je streeft naar zelfleiderschap en helpt hen te groeien.
• Je streeft naar een continue verbetering van de gebruikte processen . Je hebt een kritische blik waardoor je processen en procedures in vraag stelt en verbeteringen uitwerkt om een nog efficiëntere en klantgerichtere werking van je teams te garanderen. Digitaliteit is hierbij je key-word.
• Je staat in voor maandelijkse one to one's, coachings en de jaarlijkse functioneringsgesprekken met de leden van jouw team.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Service Delivery Manager.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelor diploma of gelijkwaardig aan ervaring
• Je hebt minstens 3 jaar aantoonbare ervaring in het aansturen van een customer service team .
• Je bent een rasechte people manager , waarbij de groei van mensen centraal staat in jouw aanpak. Hierbij vind je een evenwicht tussen empathisch coachen en taakgericht aansturen / duidelijkheid bieden aan je team.
• Je drukt je vloeiend uit in het Nederlands en je hebt een goede kennis van het Frans , schriftelijk en mondeling.
• Ervaring in de verzekeringssector tak schade auto en/of leasingmaatschappij is een sterke meerwaarde. Geen ervaring in de sector? Overtuig ons van je leergierigheid en goesting om je vertrouwd te maken met deze materie!
• Je bent sterk klantgericht en stressbestendig . Elke dag stelt je voor nieuwe uitdagingen en je haalt je voldoening uit het stellen van de juiste prioriteiten en flexibel omgaan met wisselende omstandigheden.
• Je bent een netwerker : je toont je in staat met verschillende partijen positieve relaties te onderhouden en op die manier op te treden als brug tussen de betrokken stakeholders

• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn.
• De kans om zelf met een veelheid aan topics en materie in contact te komen en elke dag bij te leren.
• Opleiding en verdere trainingen on the job.
• Ben je voldoende ingewerkt? Dan kan je ook van thuis uit werken.
• Je ontvangt een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen.
• Je ontvangt een vergoeding voor de kosten van het woon-werkverkeer.
• De toffe collega’s krijg je er bovenop!

Solliciteren

Konvert Office Vlaanderen Noord
+32 3 206 90 70
noord.office@konvert.be