Functie

Tatjana, Zoë & Ivanka zoeken voor een dynamisch, leuk bedrijf in Berchem naar tijdelijke medewerkers voor de klantendienst van KBC die Nederlands spreken. Dit voor een opdracht van 5 maanden waarna je kan doorgroeien naar een voltijdse functie.

• Je wordt ingezet voor het verwerken van administratieve vragen en verwerking van klantendossiers omtrent aandelen.
• Je kan tijdelijk tewerkgesteld worden OF na dit project doorgroeien naar een ander project waar je op lange termijn aan de slag kan.

Jouw profiel

• Je bent gemotiveerd om oplossingen te vinden en zet klanttevredenheid op de eerste plaats.
• Je kan in september, oktober en november voltijds op kantoor aanwezig zijn.
• Je bent PC vaardig, hebt goede schriftelijke vaardigheden en hebt interesse in online banking.
• Goede Nederlands kennis, zowel gesproken als geschreven? Geen probleem.
• Samen sterk! Dat is jouw motto.

• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

Aanbod

• Fulltime tewerkstelling: uren tussen 08:30 - 22:00, maandag tot en met vrijdag. Zaterdagwerk (1x per maand) van 09:00 - 17:00
• De eerste maanden krijg je een intensieve opleiding.
• Gratis starbuckskoffie? Aanwezig, samen met gratis fruit!
• Een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
• Marktconform loon (vanaf €2400 bruto) met extralegale voordelen (maaltijdcheques €8, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement en bijkomende premie's).
• Kwaliteit staat boven kwantiteit, hierdoor onderscheiden ze zich van concurrentie.

Solliciteren

Konvert Interim Antwerpen
+32 3 257 03 81
antwerpen.interim@konvert.be