Functie

LM is op zoek naar een nieuwe medewerker die het team klantenservice (LM Cont@ct) in Gent kan aansturen.

• Klantgericht werken staat voorop
• Je staat in voor de inkomende telefoons van leden en derden en behandelt deze zelf op een correcte, professionele en vriendelijke manier
• Je bemant de chatfunctie op de site en Facebook
• Je dispatcht en beantwoordt inkomende e-mails
• Je staat in voor de outbound telefonie
• Je bent het eerste aanspreekpunt van onze leden. Je vangt vragen op, geeft uitleg over onze dienstverlening en werking en lost ook de vragen van onze leden zelf op
• Je hebt het nodige enthousiasme en de nodige interesse om kennis te verwerven van de reglementering en diensten om zo de leden correct verder te helpen
• Je zorgt voor een goede administratieve opvolging en je bent alert voor de behoeften van de klant

• Begeleiden/opleiden nieuwe collega's
• Aanspreekpunt voor het volledige team
• Processen bijsturen
• Wekelijkse planningen opmaken

www.lmziekenfonds.be

Jouw profiel

• Je bent een vlotte en communicatieve persoon
• Je bent niet bang om te telefoneren
• Een tevreden klant, daar haal jij energie uit. Jij zet de klant op nummer 1 en zorgt voor kwaliteitsvolle oplossingen
• Flexibele ingesteldheid
• Zelfstandig kunnen werken
• Verantwoordelijkheidszin

• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Particulieren

Aanbod

Jouw contract:

• Starten met contract van bepaalde duur (12 maanden) om na positieve evaluatie te verlengen met een contract van onbepaalde duur
• Loon volgens barema
• Een boeiende en gevarieerde job
• Maaltijdcheques (8€)
• Fietsvergoeding
• 100% terugbetaling openbaar vervoer
• Groepsverzekering en uitvaartverzekering vanaf een contract onbepaalde duur
• 37 uren week voor 5/5 (deeltijdse tewerkstelling of 4/5e ook mogelijk)
• Glijdende uren van maandag tot vrijdag tussen 8u en 17u
• Je wil lid worden bij LM (of je bent al lid)

Solliciteren

Cathy De Waele
09 223 19 76
solliciteren.ov@lm.be