Functie

Voor een bedrijf gespecialiseerd in vrachtwagens in de automobielsector zijn we op zoek naar een Customer Service Represntative. Als CSR ben jij het eerste aanspreekpunt en belangrijkste contactpersoon voor onze klanten als het gaat om service-verlening. Je verzorgt de planning van het gevraagde werk: -Door het stellen van de juiste vragen weet je wat de klant van ons verwacht, ken je zijn noden en neem je de juiste beslissingen. -Je verzorgt een duidelijke omschrijving van de gevraagde werken voor de werkplaats via de juiste systemen. -Door jouw inzicht en goede planningsskills zorg je ervoor dat techniekers optimaal ingezet worden. Na een professionele en warme ontvangst van de klant, geef je hem indien nodig technisch advies over zijn herstellingen. Je werkt oplossingsgericht samen met de werkplaatsleiders en de parts-advisors. Je geeft op een assertieve en correcte manier toelichting bij een bestek of een factuur. Heb jij een technische achtergrond? Beschik je over sterke administratieve skills en sta je graag in voor het klantencontact? Aarzel dan niet om te solliciteren op deze functie!

Jouw profiel

- Bij voorkeur een technische achtergrond. - Administratieve duizendpoot met sterke organisatorische vaardigheden die vlot eigen initiatief neemt. - Goede computervaardigheden zorgen ervoor dat je snel de gebruikte computerprogramma's onder de knie krijgt. - Teamplayer die klantgericht en communicatief heel vaardig is. - Flexibel en goed kunnen omgaan met wisselende prioriteiten. - Goede kennis van het Nederlands is een must en kennis van Engels en Frans een pluspunt.

• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren

Aanbod

Er wordt jou de kans aangeboden om een boeiende carrière uit te bouwen bij een solide marktleider. Daarnaast ook een collegiale, informele sfeer en mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling. Je mag je verwachten aan een aantrekkelijke verloning naar gelang jouw kennis en ervaring. Dit aangevuld met een interessant pakket aan extralegale voordelen.

Solliciteren

Konvert Interim Merksem
+32 3 658 69 36
merksem.interim@konvert.be