Functie

Onze klant is wereldwijd marktleider in de logistieke industrie, zijn gespecialiseerd in internationaal verzenden, bezorgdiensten en transport.

•Coördineren, ontwikkelen en implementeren van alle trainingprogramma's voor Customer Service (CS).
• Trainen van CS-medewerkers op zowel inhoudelijke kennis als gesprekstechnieken.
• Afleggen van tests en rapporteren van de resultaten aan CS Teamleiders.
• Actief bijdragen aan en voorstellen doen voor verbeteringen in trainingprogramma's.
• Beheren en updaten van de trainingsdatabase.
• Coachen en opvolgen van medewerkers in CS.
• Opstellen, wijzigen en bijhouden van werkinstructies.
• Communiceren van algemene, operationele en managementmededelingen, evenals uitnodigingen binnen CS.
• Voortdurend vernieuwen van de kennisdatabase om aan de gebruikersverwachtingen te blijven voldoen.
• Zorgen voor de uitvoering van ISO-procedures.
• Bijhouden van transittijden, postcodebestanden, telefoonlijsten en andere bestanden die niet in werkinstructies zijn opgenomen, en communiceren bij wijzigingen.
• Leveren van content voor DNN.
• Deelnemen aan projecten zoals ECMT-calls met CS Europa om procedures te verbeteren.
• Fungeren als back-up voor Customer Service medewerkers en Customer Service Teamleiders.

Interesse in deze vacature?
Solliciteer snel online of neem contact op: 02/254.84.90

Jouw profiel

Voldoe jij aan het gezochte profiel?
• Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Ervaring in telefonische dienstverlening.
• Ervaring met het ontwikkelen en geven van trainingen of het coachen van groepen.
• Uitstekende kennis van Customer Service (CS) werkzaamheden.
• Bekendheid met didactiek, presentatietechnieken en groepsprocessen.
• Kennis van logistieke en verkoopprocessen.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Klantgericht en commercieel ingesteld.
• Motiverend en inspirerend.
• Analytisch en organisatorisch sterk.
• Resultaatgericht.
• Sociale en didactische vaardigheden voor het geven van trainingen.
• Talenkennis: Nederlands, Frans, Engels.
• PC-vaardigheden: MS Office.

• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

- Je komt in een dynamische onderneming terecht.
- Je krijgt een marktconform loon.
- Je komt in een aangename bedrijfssfeer terecht.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 22 54 84 90
vilvoorde@ago.jobs