Functie

Als Teamleader Customer Service heb je een passie voor het coachen en inspireren van teams. Daarnaast ben je een krak in Frans. Dan is deze job met bedrijfswagen in Menen zeker iets voor jou. Solliciteer snel!

Hoe ziet jouw dag als Teamleader Customer Service in Menen eruit?

• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van het kantoor
• Je begeleidt, coacht en coördineert een team van 2 binnendienstmedewerkers
• Je woont meetings bij in ons hoofdkantoor in Bilzen, 2 à 3 keer per maand
• Je volgt de bedrijfsprocessen op en streeft naar een optimale klantenservice
• Je staat in voor de administratieve opvolging na verkoop en facturering

Jouw profiel

Wie ben jij als Teamleader Customer Service in Menen?

• Je beschikt over een bachelor diploma en je hebt ervaring op een customer serviceafdeling
• Je bent tweetaling: Frans/Nederlands
• Je hebt ervaring met de courante MS Office tools
• Je bent analytisch ingesteld en je hebt goede organisatorische vaardigheden
• Je bent bereid 1 zaterdagvoormiddag op 3 te werken, van 9u tot 12u. Dit met recuperatie van 4u of een uitbetaling

• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

Wat kun je verwachten als Teamleader Customer Service in Menen?

• Als Teamleader Customer Service in Menen werk je voltijds binnen een 38-urenweek. 4/5e is bespreekbaar.
• Je bouwt 25 verlofdagen per jaar op
• Je geniet van extralegale voordelen als groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen…
• Je krijgt de mogelijkheid om een dag per week thuis te werken
• Je mag rekenen op een interne opleidingsperiode
• Verder mag je rekenen op een aantrekkelijk salarispakket

Solliciteren

Nicola Demeulemeester
056 24 80 98
NDemeulemeester@brightplus.be