Locatie:
9280 WIEZE
België
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
+32 52 25 85 00
Datum Gepubliceerd:
31 mei 2024
Medewerker klantendienst
- KONVERT INTERIM
- Oost-Vlaanderen
- Klantendienst
- 1 maand geleden
Functie
Voor een wereldbekend voedingsbedrijf in regio Dendermonde zijn we op zoek naar een Customer Care Agent, heb jij ervaring in deze functie & heb je een vloeiende talenkennis Nederlands, Engels en Frans, zowel schriftelijk als mondeling, dan ben jij de persoon die wij zoeken.
Jouw taken zullen voornamelijk bestaan uit:
- Je fungeert als centraal contact bij de klant voor het bedrijf.
- Je werkt in tandem met een commerciële collega om de behoeften van de klant te voltooien.
- Je zorgt ervoor dat het juiste bedrag van ons gevraagde product tegen de juiste prijs en op tijd bij de klant wordt afgeleverd.
- Als de afspraken niet volgens plan verlopen, brengt u aanpassingen aan of stelt u alternatieven voor.
- Om zeker te zijn dat de afspraken met de klant maximaal worden gerespecteerd stuur je andere afdelingen aan.
- Om kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen, heb je ruime kennis van de activiteiten van de klant en bouw je permanent een goede verstandhouding op met je klant.
- Je rapporteert aan de Customer Care Team Lead.
Jouw profiel
- Je hebt een bachelor of master in bij voorkeur een commerciële richting.
- Ongeveer 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en context is een must.
- Ervaring in expeditie en internationale logistiek is een groot pluspunt.
- Je bent buitengewoon klantvriendelijk en servicegericht, je werkwijze is analytisch en georganiseerd.
- Daarnaast ben je oplossingsgericht, nauwkeurig in de uitvoering en wil je constant verbeteringen doorvoeren.
- Je hebt een goede dosis assertiviteit en commercieel gevoel, bent flexibel en stressbestendig.
- Een goede samenwerking is belangrijk voor je en je communiceert op een open en enthousiaste manier.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, zowel gesproken als geschreven. Frans is zeker een sterk pluspunt.
- Je hebt affiniteit met IT-systemen en Microsoft Office kent voor jou geen geheimen.
- Je hebt kennis van SAP.
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren -
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - De activiteiten van een team coördineren
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
-
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen -
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Aanbod
- Je komt terecht in een uitdagende en dynamische internationale werkomgeving.
- Je krijgt reële mogelijkheden voor groei en zelfontplooiing.
- Je komt terecht in een echt verkoop- en productiebedrijf met een stimulerende werksfeer.
- Je enthousiasme en harde werk worden beloond met een zeer competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Solliciteren
Konvert Interim Dendermonde
+32 52 25 85 00
dendermonde.interim@konvert.be
Anderen bekeken ook
Key Account Manager
- ABB
- Leuven
- 20 uur geleden
Account Manager - Agencies
- DPG Media
- VILVOORDE
- 20 uur geleden
Service Advisor
- FORUM JOBS VILVOORDE
- VILVOORDE
- 1 maand geleden
Account Manager
- GO4JOBS LONDERZEEL
- LONDERZEEL
- 1 maand geleden
Sales manager
- Solix
- DEINZE
- 1 maand geleden
Key Account Manager
- KONVERT INTERIM
- LOKEREN
- 1 maand geleden