Functie

Voor een wereldbekend voedingsbedrijf in regio Dendermonde zijn we op zoek naar een Customer Care Agent, heb jij ervaring in deze functie & heb je een vloeiende talenkennis Nederlands, Engels en Frans, zowel schriftelijk als mondeling, dan ben jij de persoon die wij zoeken.

Jouw taken zullen voornamelijk bestaan uit:

• Je fungeert als centraal contact bij de klant voor het bedrijf.
• Je werkt in tandem met een commerciële collega om de behoeften van de klant te voltooien.
• Je zorgt ervoor dat het juiste bedrag van ons gevraagde product tegen de juiste prijs en op tijd bij de klant wordt afgeleverd.
• Als de afspraken niet volgens plan verlopen, brengt u aanpassingen aan of stelt u alternatieven voor.
• Om zeker te zijn dat de afspraken met de klant maximaal worden gerespecteerd stuur je andere afdelingen aan.
• Om kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen, heb je ruime kennis van de activiteiten van de klant en bouw je permanent een goede verstandhouding op met je klant.
• Je rapporteert aan de Customer Care Team Lead.

Jouw profiel

• Je hebt een bachelor of master in bij voorkeur een commerciële richting.
• Ongeveer 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en context is een must.
• Ervaring in expeditie en internationale logistiek is een groot pluspunt.
• Je bent buitengewoon klantvriendelijk en servicegericht, je werkwijze is analytisch en georganiseerd.
• Daarnaast ben je oplossingsgericht, nauwkeurig in de uitvoering en wil je constant verbeteringen doorvoeren.
• Je hebt een goede dosis assertiviteit en commercieel gevoel, bent flexibel en stressbestendig.
• Een goede samenwerking is belangrijk voor je en je communiceert op een open en enthousiaste manier.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, zowel gesproken als geschreven. Frans is zeker een sterk pluspunt.
• Je hebt affiniteit met IT-systemen en Microsoft Office kent voor jou geen geheimen.
• Je hebt kennis van SAP.

• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

• Je komt terecht in een uitdagende en dynamische internationale werkomgeving.
• Je krijgt reële mogelijkheden voor groei en zelfontplooiing.
• Je komt terecht in een echt verkoop- en productiebedrijf met een stimulerende werksfeer.
• Je enthousiasme en harde werk worden beloond met een zeer competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Solliciteren

Konvert Interim Dendermonde
+32 52 25 85 00
dendermonde.interim@konvert.be