Functie

Voor een klant gespecialiseerd in de Energiesector zijn wij op zoek naar klantendienstmedewerkers in Aalst

Je takenpakket :

• Je start als klantendienstmedewerker waarbij je klanten telefonisch adviseert over algemene energiezaken
• Je beantwoord inkomende oproepen
• Je identificeert en beantwoord de vragen van klanten
• Je behandeld de nodige administratie

Opleiding :

• Interne opleiding

Werkuren :

• Flexibel tussen 9u en 18u van maandag tot vrijdag

Jouw profiel

Vereisten:

• Je bent in het bezit van een diploma secundair onderwijs
• Een goede portie ambitie en motivatie
• Verkoopskils
• Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands

• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

Aanbod

• Correcte verloning (na 6 maanden extralegale voordelen)
• Doorgroeimogelijkheden
• Extra attesten
• Je komt terecht in een stabiel bedrijf met een fijne werksfeer
• Online opleidingen
• Optie vast !

Solliciteren

Aziza Sannad
089 39 29 92
bree@forumjobs.be