Functie

Ben jij die gedreven en professionele teamleader met een passie voor klantenservice, procesmatig werken en met als einddoel het verschil te maken voor onze klanten? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

• Je neemt de leiding van het customer service departement, dat support biedt aan bandagisten, groothandels, ziekenhuizen, apotheken en interne klanten, zoals het Coloplast Shared Business Centre, het creditmanagementteam, het incassoteam en Sales om de uitvoering van het orderproces en gerelateerde processen te optimaliseren;
• Je zorgt ervoor dat alle afdelingsprocessen in lijn zijn met de Coloplast- en externe wet- en regelgeving. Denk hierbij aan processen voor (back-)orderverwerking, kredietbeheer, transport- en leveringsstatus en klachtenafhandeling;
• Je houdt de interne organisatie op de hoogte van de ontwikkeling van de orderverwerking status en potentiële problemen en werkt samen met het hoofd Business Support aan de korte en lange termijn strategie;
• Je werkt operationeel mee in de customer service afdeling:
  • beantwoorden van binnenkomende telefoons, mails,…
  • orderingave, transportopvolging, rapportage
  • problemen aanpakken en oplossingen bieden
  • organisatie van de dienst

Jouw profiel

Een proactieve en kwaliteitsbewuste teamplayer, die goed prioriteiten en oplossingen kan aandragen voor moeilijke klantsituaties.

Ook heb jij:

• Minimaal een Bachelor opleiding of gelijkwaardig door ervaring
• 2-5 jaar relevante werkervaring als team leider in een klantenservice omgeving
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Frans en Nederlands;
• Goede beheersing van het Engels;
• Goede Microsoft suite vaardigheden (Excel, Word, Outlook);
• Een zeer goede multitasker;
• Goed georganiseerd, gestructureerd en procesgericht.

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

We bieden een interessante job met veel voldoening in een flexibel en menselijk bedrijf.

Je kan werken met een flexibel uurrooster (tussen 8-17u) en krijgt een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen.

Solliciteren

Katleen Van Oostveldt
0032498045181
bekvo@coloplast.com