Functie

Op zoek naar een uitdagende job waar geen dag hetzelfde is? Voor onze klant zijn we op zoek naar meertalige Assistance Coordinator - Front Office.

Touring is een toonaangevende speler in de voortdurend evoluerende wereld van mobiliteit, zowel vandaag als morgen, in België en in het buitenland. Zij informeren en assisteren hun klanten bij al hun verplaatsingen, ongeacht het vervoermiddel, zodat hun mobiliteit een efficiënte en aangename ervaring is.

Zij ontwikkelen de oplossingen van morgen voor hulpverlening, diensten en multimodale mobiliteit, waarbij we altijd de mens en innovatie vooropstellen.

Hun Assistance Center is 7 dagen per week en 24 uur per dag bereikbaar. De hulpverleners lossen de problemen op waarmee hun B2B-klanten (autofabrikanten, leasemaatschappijen of verzekeringsmaatschappijen) en B2C-klanten worden geconfronteerd in België en in het buitenland (technische en/of medische bijstand). Elke dag is anders, we beloven je een gevarieerde baan binnen een enthousiast en dynamisch team.

Jouw verantwoordelijkheden als Hulpverlener Front Office:

-Je bent verantwoordelijk voor het eerste telefonische contact met klanten die bellen vanuit België en het buitenland;

-Je beantwoordt inkomende oproepen;

-Je verzamelt alle gegevens over de pech van de klant en controleert of dit binnen de voorwaarden van het contract valt;

-Dankzij jouw empathie en luistervaardigheid kun je de behoeften van de klanten goed inschatten;

-Je geeft het dossier door aan de Back Office teams die verantwoordelijk zijn voor de opvolging van het dossier en het sturen van -pechverhelpers naar de plaats van de pech in België of in het buitenland.

Jouw profiel

Wij zijn op zoek naar meerdere getalenteerde collega's die:

-Zich perfect uitdrukken in het Nederlands en Frans en een goede kennis hebben van het Engels. Kennis van een extra taal is een pluspunt;

-Ervaring hebben in functies waar klantcontact centraal staat: klantenservice, customer service, contact center, callcenter, ...;
-Behulpzaam zijn en alle nodige empathie tonen;

-Capaciteiten hebben om piekmomenten te beheren en deze periodes stressbestendig tegemoet te treden;
-Oplossingsgericht denken en in staat zijn om klanten gerust te stellen;

-Over sterke communicatievaardigheden beschikken en vaak (en soms moeilijke) contacten met verschillende gesprekspartners (klant, externe partner, ...) kunnen beheren;

-Zich op hun gemak voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;

-Bereid zijn om te werken volgens een variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 6u en 23u.

• Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
  Bestellingen plaatsen
• Kopieerwerk verrichten
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren
• Personen onthalen en hun vraag identificeren
• Documenten coderen, klasseren en archiveren
• Brieven, tabellen, ... invoeren volgens instructies
• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren

Aanbod

Touring biedt jou een boeiende functie in een stimulerende werkomgeving en de mogelijkheid om te werken in een informele werksfeer die ruimte biedt voor initiatief.

Wij bieden jou een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, bonussen, gratis openbaar vervoer abonnement, thuiswerken, ...).

Je zult werken voor een marktleider die je de nodige opleidingen en carrièremogelijkheden biedt dankzij regelmatige coaching.

Bovendien zijn onze kantoren gelegen in het centrum van Brussel en gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (op enkele stappen van metrostation Rogier en station Brussel Noord).

Solliciteren

Akin Yüce
02 255 09 50
ipg@forumjobs.be