Functie

Ben jij een luisterend oor? Dan ben jij de customer service medewerker die we zoeken voor een innovatieve speler op het gebied van telematica en IoT-oplossingen te Edegem. Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten . Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende service en ondersteuning. Je luistert naar de behoeften van de klant, biedt oplossingen en zorgt voor een positieve klantervaring.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten
• Je maakt een ticket aan bij de supportdienst voor technische vragen
• Verstrekken van accurate en tijdige informatie over onze producten en diensten
• Bijhouden van klantgegevens en interacties in ons CRM-systeem
• Proactief identificeren van verbeterpunten in onze dienstverlening en processen

Jouw profiel

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels; kennis van andere talen is een plus
• Ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in de technologie- of telematica-sector
• Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding
• Sterk organisatorisch vermogen en aandacht voor detail
• Vaardigheid in het gebruik van CRM-systemen en andere relevante software

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

• Een dynamische werkomgeving binnen een groeiend en innovatief bedrijf
• Kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
• Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
• Flexibele werktijden die goed te combineren zijn met andere verplichtingen
• Een hecht team van enthousiaste collega’s en een open bedrijfscultuur
• Een deeltijdse tewerkstelling

Solliciteren

Konvert Interim Boom
+32 3 458 74 90
boom.interim@konvert.be