Functie

• Telefonische superheld zijn voor klanten die op zoek zijn naar het ideale geschenk.
• E-mails beantwoorden met de snelheid van een vuurbal (niet letterlijk, tenzij je een draak bent).
• Met jouw charme en inlevingsvermogen problemen omtoveren tot glimlachen.

Jouw profiel

• Een vlotte babbel en een nog vlottere typsnelheid.
• Een dosis humor.
• Oog voor detail zodat elke klant als een koning behandeld wordt.
• Gesproken & geschreven sterk communiceren in het Nederlands.
• Al reeds ervaring in de klantendienst? Top! Dat is wat we zoeken.
• Je bent administratief sterk en schrijft zonder spellingfouten.
• Je werkt vlot met een computer, da’s logisch!

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken

Aanbod

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job:

• Maandag tem vrijdag tussen 9u-17u00 en 1 dag tot 17u30, uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.
• In een groot maar hecht collegiaal team in Diegem, nadien kan je 3 a 4 dagen van thuisuit werken.
• Je krijgt een loon volgens barema aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden.
• Ben je goed in de job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.
• Opstarten doe je op 17/6.

Solliciteren

Customer Contact Vlaams-Brabant
+32 (0)16 79 54 22
call.vlaamsbrabant@itzu.eu