Functie

• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de klantenmailbox en inkomende oproepen. Hierin zullen zowel bestellingen, leveringen, klachten, problemen,... tot bij jou komen waar je steeds op zoek gaat naar een snelle oplossing voor onze B2B klanten. Hiervoor werk je nauw samen met dienst aankoop, dienst logistiek en sales.
• Je plaatst de orders in ons ERP pakket Exact Globe en handelt het adminsitratieve werk hierrond nauwkeurig af. Je volgt de levering tot bij de klant op.
• Je bent verantwoordelijk voor onthaal en telefonie en helpt de klant verder waar nodig.
• Je wordt de onmisbare schakel tussen sales, dienst administratie en finance, dienst aankoop en de sales mensen.
• Je draagt bij aan de verbetering van onze klantenservice processen door waardevolle feedback te geven en te kijken hoe deze kan geïmplementeerd worden.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de support service manager.
• Je wordt tewerkgesteld te Izegem.

Jouw profiel

• Je bent in het bezit van een bachelor diploma of hebt enkele jaren relevante werkervaring;
• Je hebt een klantgerichte, positieve houding en het vermogen om klantvragen op een vriendelijke en professionele manier op te lossen;
• Jouw communicatie skills zijn echt een talent van jou;
• Je weet perfect voor welke vraag je jou tot welke afdeling moet wenden;
• Je houdt van administratief werk en het netjes opvolgen en afhandelen van deze taken;
• Je kan vlot overweg met de Office programma's. Ervaring met een ERP pakket is een plus.

• De activiteiten van een team coördineren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Domein: Internetverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Bedrijven
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Particulieren

Aanbod

• Je kan rekenen op een klantgerichte en administratieve jobinhoud in een dynamische en groeiende organisatie. Je werkt alleen op de customer service afdeling, maar bent deel van het collegiaal, administratieve team (4 medewerkers) die voor jou instaan als back-up.

• Als stabiel bedrijf staan we garant voor de nodige werkzekerheid en bieden we jou een vast contract, een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen zijnde maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.

• Je werkt in een 38uren week volgens een vast uurrooster. Dit wordt in samenspraak bij opstart bepaald en kan steeds gewijzigd worden.

• Er is mogelijkheid tot 4/5de werken of wisselend uurrooster per twee weken.

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be