Functie

Als klantenserviceadviseur ben je een onmisbare schakel binnen ons team, waarbij je verantwoordelijk bent voor het efficiënt verwerken van bestellingen, het coördineren van transporten en het beheren van klantcommunicatie. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen (sales, productie, logistiek…) om de servicelevels te kunnen garanderen.

Taken:
Beheren van de binnenkomende orders en een correcte administratieve verwerking in SAP.

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten gedurende het gehele traject van order tot levering.

Opvolging van transporten met zowel interne als externe transporteurs, alsook opmaak van transportdocumenten.

Onderhouden van nauw contact met sales, vertegenwoordigers en andere interne afdelingen.

Je rapporteert naar de Teamleader Customer Service

Jouw profiel

Jouw talent:

Je kan terugblikken op minimaal een eerste werkervaring in een administratieve functie.

Ervaring in customer service en/of logistiek is een troef.

Je maakt dagelijks mee het verschil vanuit jouw klantgerichte en proactieve aanpak.

Als een echte teamplayer ondersteun je jouw collega’s waar nodig.

Je kan vlot overweg met de Microsoft Office- toepassingen, kennis SAP is een voordeel.

Naast een uitstekende kennis van het Nederlands heb je minimaal een goeie basiskennis Frans & Engels

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Domein: Internetverkoop
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Bedrijven
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Particulieren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop

Aanbod

Je komt terecht in een dynamisch, Belgisch familiebedrijf.

Ruimte voor professionele ontwikkeling

Een aantrekkelijk verloningspakket, inclusief tal van extralegale voordelen

Werken in een filevrije omgeving in het landelijke Bavegem.

Flexibele werkuren en mogelijkheid tot thuiswerk

Ben jij de persoon die we zoeken? Bel dan zeker eens naar 09 277 21 13 en mail jouw cv naar gent.call@ago.jobs

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 92 77 21 13
gent.call@ago.jobs