998 van 1000
Locatie:
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
032854299
Datum Gepubliceerd:
29 mei 2024
Teamcoördinator Klantenservice
- Solidaris Antwerpen
- Antwerpen
- Klantendienst
- 1 maand geleden
Functie
- Je coördineert de dagelijkse werking en het team optimaal en efficiënt om een klantvriendelijke, correcte en proactieve full service dienstverlening te verzekeren aan onze leden.
- Je geeft zowel coachend als resultaatgericht leiding aan je team. Je zet optimaal in op de talenten en vaardigheden van jouw medewerkers.
- Je ondersteunt, motiveert en begeleidt je medewerkers naar steeds meer autonomie in het behalen van de individuele en de teamdoelstellingen.
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de weekplanning, het voeren van de loopbaangesprekken, het begeleiden van nieuwe collega’s en het organiseren van de teamvergaderingen.
- Je bewaakt de werkprocedures om fouten en rework tot een minimum te herleiden en je bent het aanspreekpunt voor problemen of klachten.
- Je blijft actief meewerken aan de dagelijkse productie, zijnde telefonie en verwerking mailbox, om voldoende inhoudelijke kennis en inzicht in de werkprocessen te behouden.
- Je signaleert knelpunten en oplossingsscenario’s aan de dienstverleningsmanager en je brieft deze wekelijks.
Jouw profiel
- Je bezit minimum een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Ervaring met leiding geven is een meerwaarde.
- Je hebt inzicht in informaticatoepassingen en geïnformatiseerde procedures. Je wil permanent bijleren.
- Je bent een teamplayer en nauwkeurig, klantgericht, stressbestendig, planmatig, communicatief sterk en positief ingesteld.
- De activiteiten van een team coördineren
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
- Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
-
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden - De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
-
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen -
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren -
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - Domein: Internetverkoop
- Klanten: Particulieren
-
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Aanbod
- Een functie met gevarieerd takenpakket waarin menselijk contact en dienstverlening de sleutelwoorden zijn.
- Een voltijds contract van 38 uren per week, verspreid over 5 werkdagen.
- Een contract van onbepaalde duur.
- Ruimte voor vorming en bijscholing, initiatief en inbreng.
- Je maakt deel uit van een dynamisch en sterk team.
- Concurrentiële verloning + extralegale voordelen.
Solliciteren
Cathy Lindekens
032854299
cathy.lindekens@solidaris.be
Anderen bekeken ook
Coördinator Arktos in Vlaams-Brabant & Brussel
- ARKTOS COORDINATIEDIENST VLAANDEREN
- LEUVEN
- 19 uur geleden
Callcenter Medewerker
- Go4Jobs Tielt
- GENT
- 19 uur geleden
Studenten gezocht voor de Customer Service Medewerker positie!
- AGO Jobs &HR
- EVERGEM
- 1 maand geleden
KLANTENDIENST (FR & NDL) | MECHELEN | TRANSPORT & LOGISTIEK
- FORUM JOBS MECHELEN
- MECHELEN
- 1 maand geleden
Medewerker Klantendienst
- ITEK WEBWINKEL
- BOCHOLT
- 1 maand geleden