Functie

Als Client Support fungeer je als 1e aanspreekpunt voor Account Management en ondersteun je de Account Managers in het uitvoeren van een groei- en verbeterstrategie voor klant gerelateerde zaken. Je ondersteunt de Account Managers in hun dagelijkse taken. Zo nu en dan spreek je af met klanten of leveranciers en waar nodig woon je business reviews bij. Daarnaast ben je ook een fijne sparringpartner die zijn afspraken nakomt. De dagelijkse operationele contacten voor deze klanten worden zoveel als mogelijk verzorgd door onze Customer Service afdeling ‘Happy to help’ waar je nauw mee samenwerkt.

Jouw takenpakket omvat:

• Het verlenen van ondersteuning aan accountmanagers;
• Het verstrekken van product- en service informatie om klanten te helpen met het maken van beslissing om van een bepaalde service gebruik te maken;
• Klantprocessen verbeteren; het afstemmen van activiteiten van andere afdelingen op de eisen en behoeften van de klanten;
• Klantrelaties ontwikkelen en het realiseren van klanttevredenheid;
• Het aanpakken, behandelen en het oplossen van vragen van klanten over alle facetten van de dienstverlening in overeenstemming met de richtlijnen en beleid van onze klant;
• Verantwoordelijk voor tijdige en volledige facturatie voor je klant;
• Het beantwoorden van mails in ons happytohelp ticketsysteem. Dit kunnen vragen zijn over voorraad, klachten en of andere operationele zaken.

Jouw profiel

Wij zoeken voor deze functie iemand met minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
Ervaring in logistiek en/of e-commerce is een groot pluspunt.
Je bent analystisch en beschikt over een cijfermatig inzicht.
Naast het Nederlands, spreek je ook vlot Engels. Kennis van het Frans is een plus.
Je bent iemand die pro-actief aan de slag gaat, autonoom kan werken maar ook in team.

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Bedrijven
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

Als Client Support mederwerker mag je rekenen op een marktconform salaris, een uitdagende functie voor 38 uur per week in een dynamische en interessante werkomgeving met veel internationale contacten.
Na een geslaagde interimperiode, mag je een contract van onbepaalde duur verwachten.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 3 324 46 62
aartselaar@ago.jobs