Functie

Als Key Account Manager Service ben je  binnen de service-afdeling verantwoordelijk voor de key accounts in België;. Deze klanten hebben een grote vloot trucks die actief zijn op meerdere locaties verspreid over België.  Velen en zijn bovendien onderdeel van een internationale groep.  Je fungeert als “brug” voor de correcte opvolging van de contractuele afspraken in de dienstverlening tussen de meerdere locaties van de klant, de service afdeling in België - en voor de internationale klanten met het Internationale Key Account team

Takenpakket:

het bewaken en garanderen van de operationele After Sales resultaten, van de realisatie van de periodieke onderhouden en van de productiviteitsgraad op basis van de vooropgestelde KPI’s en indien nodig het adviseren van de Service Afdelingsmanager over mogelijke maatregelen om deze resultaten te optimaliseren;

Je bent het eerste aanspreekpunt bij klantenescalaties;

het onderhouden en versterken van de klantenrelaties;

Betrokkenheid implementatie van projecten (bv opstarten grote nieuwe sites of uitbreidingen) ;

Aftoetsen van de tevredenheid door intens persoonlijk klantencontact: het behartigen van alle mogelijke vragen en eventuele klachten, het correct behandelen en opvolgen hiervan, met klantentevredenheid als resultaat;

het implementeren van de nieuwe After Sales-strategieën en voorwaarden.  Voor internationale klanten gebeurt dit in samenspraak met het internationale key account team

het continu op zoek gaan naar de optimalisatie van de productiviteit en efficiëntie binnen jouw key account portefeuille, steeds in afstemming met HQ en binnen het vooropgesteld internationaal samenwerkingsakkoord;

het nauw samenwerken met alle interne departementen (de regionale service managers, aftersales backoffice team, sales operations team, sales key account team, international sales en service key account team);

Jouw profiel

Uitstekende communicatie: Duidelijke en empathische communicatievaardigheden.
Relatiebeheer: Opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
Strategisch denken: Begrip van markttrends en ontwikkeling van groeistrategieën.
Onderhandelingsvaardigheden: Effectief onderhandelen over contracten en prijzen.
Oplossingsgerichtheid: Snel en effectief problemen oplossen.
Analytische vaardigheden: Analyseren van gegevens voor inzichten en besluitvorming.
Teamwork: Samenwerken met interne teams voor klantbehoeften.
Time management: Effectief plannen en prioriteren.
Klantgerichtheid: Sterke focus op klanttevredenheid.
Industrie-expertise: Kennis van de specifieke sector waarin service wordt aangeboden.

• Klanten, leveranciers, bezoekers ontvangen en oriënteren
  Boodschappen noteren en afspraken vastleggen

Aanbod

Je komt terecht in een hecht en ambitieus team. Wij bieden je een leuke, uitdagende job met verantwoordelijkheid en ontwikkelingsmogelijkheden. Je geniet daarenboven van een competitief salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen.

Solliciteren

Imran Madhavji
015/28 08 68
mechelen@stegmann.be