Locatie:
2870 PUURS-SINT-AMANDS
België
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
+32 3 776 03 36
Datum Gepubliceerd:
18 mei 2024
Customer Support medewerker
- KONVERT INTERIM VLAANDEREN
- Antwerpen
- Klantendienst
- 1 maand geleden
Functie
Ben je een gedreven persoon die graag in contact staat met andere mensen? Dan is deze vacature zeker iets voor jou!
Jouw takenpakket bestaat uit :
- Nagaan van de kwaliteit van de gedane afhalingen en verzendingen op basis van lijsten die aan dispatching worden overgemaakt
- Controle op de juistheid van de gegevens over de zending in het systeem, de incodering, de afsluiting van de ritten, de etikettering,…performantie inzichtelijk maken
- Inzoomen op afwijkingen (op vraag van Transport & Operations Manager en DM)
- Rapporteren van deze gegevens aan dispatching en aan Transport & Operations Manager. Verbeteren van vastgestelde fouten in het systeem, werkwijze aanpassen ifv afspraak
- Permanent beantwoorden van de vragen van centrale Customer Service en daartoe opzoekingen verrichten
- Rechtstreeks klantencontact – dispatching
- Opzoekingen voor claims
- Verwerken van traces / requests
- Verwerken van geweigerde TU’s (Transport Units), adresopheldering, beschadigde TU’s
- Opvolging TU deadlines
- Observatie uni-video beelden
- Telefoon performance
- Data entry / transmissie
- Handmatige registratie van pakketgegevens
Jouw profiel
- Zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans, Engels is een pluspunt
- Kennis van het Microsoft office pakket
- Stressbestendig
- Dynamisch
- Klantgericht
- Multitasker
- Teamplayer
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - De activiteiten van een team coördineren
-
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
-
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden -
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
Aanbod
- Marktconform salaris
- Daguren van 10u-18u06
Solliciteren
Konvert Interim Waasland
+32 3 776 03 36
waasland.logistics@konvert.be