Locatie:
1160 OUDERGEM
België
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
02/644 96 39
Datum Gepubliceerd:
16 april 2024
Ekivita Support officer
- START PEOPLE CALL BRUSSEL
- Brussel
- Sales support en -administratie
- 2 maanden geleden
Functie
De doelstellingen van de Ekivita Support Officer zijn:
- Aanvragen beheren en binnen de overeengekomen termijnen behandelen (SLA);
- De contacten zijn voornamelijk via e-mail;
- Dagelijks klachten en vragen van gebruikers behandelen;
- Betalingen van inkomende orders verwerken;
- Contacten onderhouden met partners over de publicatie van hun onlineadvertenties;
- Ondersteuning bieden aan het sales- en het Partnershipteam;
- De hiërarchie en de IT-afdeling op de hoogte stellen van zaken die niet goed lopen;
- Meewerken aan de verbetering van onze processen;
- De kwaliteit en doeltreffendheid van Customer Care helpen te verbeteren (organisatie, processen, tools, samenwerking tussen diensten ...);
- De oorzaken van povere kwaliteit helpen te analyseren, aan zijn/haar verantwoordelijke verbeteracties voorstellen en die helpen toe te passen;
- Zich collegiaal opstellen binnen de afdeling en het bedrijf.
Jouw profiel
- We zoeken kandidaten met een bachelor diploma (professioneel of academisch), bij voorkeur."
- Je hebt een eerste aantoonbare ervaring in aftersales of support.
- Je bent tweetalig NL/FR en beheerst deze twee talen perfect schriftelijk.
- Je bent een administratieve duizendpoot met een goede kennis van MS Office.
- Je levert accuraat en verzorgd werk af.
- Je gaat uiterst nauwkeurig te werk en kunt je gemakkelijk aanpassen.
- Je kunt zelfstandig werken.
- Je kunt goed overweg met een computer.
- Je neemt graag initiatief en hebt oog voor een goede service.
- Je kunt onder druk werk werken.
- Je kunt goed analyseren.
- Je bent dynamisch.
- Je bent een echte teamspeler.
- Klanten: Key accounts
- Klanten: Bedrijven
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - Klanten: Particulieren
- Key accounts opvolgen
-
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen -
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden -
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
-
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - De activiteiten van een team coördineren
- Domein: Postorderverkoop
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
- Domein: Internetverkoop
Aanbod
BedrijfsinfoAls baanbreker en technologisch leidinggevend bedrijf dat de spelers op de arbeidsmarkt in 46 landen dagelijks ondersteunt, bevestigt onze klant opnieuw zijn wens om via die connecties blijvende waarde te creëren voor al zijn stakeholders.
Bij onze klant zijn passie, respect, verbeeldingskracht, eenvoud en ondernemingsgeest de kernwaarden. Wil jij in je professionele leven « viben » en wil je groeien, dan ben je bij ons bedrijf aan het juiste adres.
Wil jij erbij horen? Solliciteer dan snel!
Wat bieden we aan?
- Een aantrekkelijk salaris + €8 maaltijdcheques + terugbetaling transportkosten
- Werken in een innoverende en verantwoordelijke onderneming die bijdraagt tot de heruitvinding van de arbeidswereld
- Gedeeltelijk thuiswerk (na opleiding en inwerkperiode)
- Leuke werkomgeving
- Plaats van tewerkstelling: Oudergem
Solliciteren
Start People Call & Customer Support BXL
02/644 96 39
callcenter.bxl@startpeople.be
Anderen bekeken ook
Salesman/Saleswoman (m/f/d)
- Stepstone
- Bertrange
- 1 dag geleden
Salesman/Saleswoman (m/f/d)
- Stepstone
- 1 dag geleden
Internal Sales | Interieur | Luxe | Variatie | Showroom
- BUR.O
- SINT-JOOST-TEN-NODE
- 2 maanden geleden
Facility medewerker - Meewerkend voorman
- Collé Rental & Sales
- SITTARD
- 2 maanden geleden
Lead Concept Design
- RBC ENGINEERING SUPPORT
- LANDGRAAF
- 2 maanden geleden
European Tax Manager
- SERCO Belgium
- OUDERGEM
- 2 maanden geleden