Locatie:
2800 MECHELEN
België
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
+32 15 43 17 90
Datum Gepubliceerd:
13 april 2024
customer support medewerker
- KONVERT INTERIM
- Antwerpen
- Callcenter & telefonische verkoop
- 2 maanden geleden
Functie
Voor een energieleverancier in de omgeving van Mechelen zijn we op zoek naar een Customer support medewerker in de energiesector.
Je takenpakket zal voornamelijk bestaan uit volgende :
- Je verstrekt telefonische inlichtingen aan de klanten over hun dossiers, behandelt hun vragen en eventuele klachten.
- Je voert administratieve opdrachten uit en volgt het beheer van het klantendossier van a tot z op
- Je communiceert duidelijk naar de klant toe via mail of per telefoon
- De klant staat steeds centraal en je besteedt veel aandacht om de klant persoonlijk te benaderen
Jouw profiel
Wat zoekt onze klant?
- Je hebt het vermogen om snel te schakelen tussen de verschillende communicatiekanalen: zowel per telefoon als mail
- Je hebt een pro-actieve houding en je bent punctueel
- Enige ervaring in een klantendienstfunctie is wel een vereiste
- Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en je spreekt goed Frans
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
-
De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze -
De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen - Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
- Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
-
De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...) -
De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren -
Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...) - Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
-
Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...) - Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
Aanbod
- Bij onze klant maak je deel uit van een team met energieke mensen , dat zich samen inzet voor het succes van het bedrijf. Deze dynamiek is voelbaar op de werkvloer en er hangt een leuke werksfeer
- Optie vast contract na geslaagde interim periode
- Mooie verloning aangevuld met maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
- Reële doorgroeimogelijkheden
- Je input en eventuele eventuele ideeën omtrent procesverbeteringen zijn altijd welkom
Solliciteren
Konvert Interim Mechelen
+32 15 43 17 90
mechelen.interim@konvert.be
Anderen bekeken ook
Medewerker klantendienst KBC (Nederlands & Frans) - 26/08 - Antwerpen-Berchem
- KONVERT INTERIM ANTWERPEN
- BERCHEM
- 2 dagen geleden
Medewerker klantendienst KBC (Nederlands) - 26/08 of 09/09 - Antwerpen-Berchem
- KONVERT INTERIM ANTWERPEN
- BERCHEM
- 2 dagen geleden
Account manager E-Commerce met pit
- KONVERT INTERIM
- MECHELEN
- 2 maanden geleden
Sales medewerker
- KONVERT INTERIM VLAANDEREN
- HERENTALS
- 2 maanden geleden
HR Recruiter Konvert Interim Mechelen
- KONVERT INTERIM VLAANDEREN NV
- MECHELEN
- 3 maanden geleden